产品介绍
HQ-CtiService3.0是一款真正意义上的全功能型智能呼叫中心，集IVR、ACD、录音、外呼、坐席、客户管理等功能于一体。按您的要求不同，可选择标准版、企业版、OEM版.众多行业客户的选择，高稳定性，可轻松扩充至100坐席
高性价比，一台电脑，几条电话线即可快速搭建自己的呼叫中心，非托管型，万事不求人.支持个性化定制，提供二次开发包.有CS/BS两种不同软件架构可供选择，管理维护方便.。
功能比较
为客户提供呼叫中心建设一站式服务，并根据客户的业务发展水平提供从低端到高端的不同产品线。 产品化的呼叫中心平台遵循“简单安装，方便使用，灵活配置，易于扩展”的策略，硬件安装即插即用，采用标准的PCI接口，软件安装更加一步到位，有新手上路安装向导指导安装人员一步步安装配置。从而将使客户方以最快的速度、最小的成本快速部署实施自己的呼叫中心系统、降低总拥有成本。将呼叫中心产品化、平民化，以最高性价比的产品提供给广大客户，为客户创造价值。 HQ-Call是一整套呼叫中心运营平台，它不仅仅只是完成电话接入处理的功能，它更是一套支撑企业内部运营的核心业务管理系统。
| 软件版本和功能列表 | 标准版 | |
| 安装 | 操作系统 | Windows |
| 硬件即插即用 | PCI语音卡 | |
| 容量-座席数不含电话外线数 | 最大100 | |
| | 语音导航菜单自由定制 | 有 |
| 分时间或节假日的语音菜单 | 有 | |
| 多级菜单、分层次、多分支、自由跳转 | 有 | |
| | 坐席呼入、呼出、示忙、示闲、签入、签出 | 有 |
| 呼入的电话坐席内部转接 | 有 | |
| 呼出电话 | 有 | |
| 监听、代答、转接、三方会议 | 有 | |
| 座席权限设置，多级权限管理 | 有 | |
| 定制多种职位比如班长、经理 | 有 | |
| | 话务员自动话务量平均分配ACD | 有 |
| 来电顺序转接或轮循转接 | 有 | |
| 来电去电过滤黑名单 | 有 | |
| 节假日或下班后自动转值班手机或轮循分配手机组 | 有 | |
| 无人接听时转指定座席，遇忙转指定座席 | 有 | |
| 客户来电遇忙排队等待播放音乐,实时提示前面等待人数 | 有 | |
| 无人接听或遇忙自动留言 | 有 | |
| 分时间段转接不同座席 | 有 | |
| 分坐席技能组转接不同座席。同一个坐席支持多技能组。 | 有 | |
| | 自动同步数字录音、录音盘满告警 | 有 |
| 分时间段录音，指定不录音的人员或者电话 | 有 | |
| 录音满告警或自动清理旧的 | 有 | |
| 通话录音/全程录音/不录音 | 有 | |
| 基本外呼 | 手工通过话务盒或电话机外呼 | 有 |
| 电脑小键盘输入号码后外呼 | 有 | |
| 鼠标点击现有的电话号码后外呼 | 有 | |
| 外呼时顺序或轮循使用外线 | 有 | |
| 支持模拟或数字电话外线 | 有 | |
| 通话记录管理 | 模糊查询呼入/呼出/排队/未接 | 有 |
| 通话摘要实时录入 | 有 | |
| 通话记录分类汇总 | 有 | |
| 来电号码分地区归类统计 | | |
| OA办公 | 日程提醒及分配，单次或周期性提醒设置 | 有 |
| 未接来电、来电排队失败、录音盘满自动提醒 | 有 | |
| 电子便签，公告板，坐席间消息发送接收系统 | 有 | |
| 任务被分配提醒 | 有 | |
| 短信接收提醒 | 有 | |
| 客户管理、 | 客户信息分配、共享、导入导出 | 有 |
| 客户信息及联系人管理，并自动关联通话记录 | 有 | |
| 客户占用、共享、分配，客户资料权限设置、分级查看 | 有 | |
| 来电弹出客户资料及以往通话记录和摘要，手工弹屏，自动弹屏 | 有 | |
| 转接/抢接也弹屏,次数不限 | 有 | |
| 与其它CRM系统互联互通 | | |
| 数据分析 | 多角度汇总分析/趋势分析/对比分析 | 有 |
| 话务数据的各种统计分析报表 | 有 | |
| 安全控制 | 功能操作权限控制 | 有 |
| 数据访问权限控制 | 有 | |
| 操作员操作日志记录(登录/退出/修改/删除/增加等) | 有 | |
| 实时监控 | 实时监控线路及座席登录状态 | 有 |
| 操作员操作日志记录 | 有 | |
| 来电等待队列监控 | 有 | |
| 动态参数 | 运行参数修改无须重启 | 有 |
| 业务代码、界面字段名称自定义 | 有 | |
| 话机命令:通过话机直接进行相关坐席操作 | 有 | |
| 最大呼入、外转、呼出的通话时间限定，IVR定义 | 有 | |
| 我的知识 | 坐席个人工作方法、疑难问题经验录入保存及分享。典范经验可转入知识库。 | 有 |
| 知识的分类、模糊查找 | 有 | |
| 邮件 | 网络邮件群发/单发，预约时间发送 | 有 |
| 传真 | 网络传真群发/单发，预约时间发送 | 有 |
| 远程 | 远程控制、远程监控、通过互联网远程管理本系统 | 有 |
| | 有基于VB的OCX, 基于.net的DLL , 基于JavaScrip的Js 多种开发接口。 | 有 |
| 与其它ERP/CRM系统集成 | 有 | |